Serrahima, fundador de Pepephone, llegó a Telefónica en 2017 y participó en el lanzamiento de O2, la marca 'low cost' de Telefónica. El área de Experiencia de Cliente pasará a estar integrada en la dirección de Estrategia, que lidera Miriam Robredo.

Este es el primer ajuste organizativo del comité de dirección desde la llegada de Borja Ochoa. La decisión refuerza el peso estratégico de la relación con el cliente dentro de la organización en España, en línea con el plan estratégico 'Transform & Grow' que presentó el presidente Marc Murtra el pasado noviembre, y cuyo primer pilar es “ofrecer la mejor experiencia al cliente”.

Miriam Robredo es licenciada en ADE por la Universidad del País Vasco y MBA por el Instituto de Empresa. Inició su carrera en Europraxis (actual Minsait, de Indra) y desarrolló gran parte de su trayectoria en Oliver Wyman, donde fue socia y lideró proyectos en 16 países en estrategia, fusiones y adquisiciones y transformación digital.

En 2020 se incorporó al comité de dirección de Microsoft España como directora de Marketing y Operaciones y posteriormente asumió la dirección de Global Partner Solutions.

Desde noviembre de 2022 forma parte del comité de dirección de Telefónica España y es consejera de Bluevía. Durante su etapa en Telefónica, Serrahima impulsó iniciativas de simplificación de procesos, reducción de trámites y mejora de la atención, entre ellas “Movistar por ti” en 2025.