Así lo anunció este miércoles el gabinete de Ana Redondo en un comunicado en el que recordó que sus objetivos son extender la información y la ayuda a las personas lgtbi+ y su entorno en todo el territorio, facilitar que “emerjan todas las situaciones de discriminación y violencia hacia las personas lgtbi+ que aún permanecen ocultas” y promover la coordinación entre los diferentes recursos y territorios.

En relación con las llamadas, el promedio mensual ha sido de 731 y, de las 4.992 llamadas pertinentes, el 43,47% (2.170) fueron realizadas por personas usuarias que necesitan información o apoyo psicológico, y el 43,33% (2.163), por personas usuarias en su condición de víctimas.

Los principales motivos de llamada al Servicio 028 fueron necesidades de apoyo psicológico (18,61%), situaciones de violencia entre parejas del mismo sexo (18,37%), derechos y prestaciones (13,78%), delitos de odio (8,73%) y discriminación (6,69%), características sexuales o intersexualidad, (0,06%) y “orientación educativa”, con 13 llamadas.

Por territorios, la Comunidad de Madrid es la región desde la que se recibe un mayor número de llamadas con un 12,42% (2.643), de las cuales el 95,23% son pertinentes. Le siguen Andalucía, con un 11,22% (2.388) y Canarias, con el 7,37% (1.568).

CHATS Y MAILS

Los chats recibidos en el servicio en este periodo han sido 1.495, de los cuales el 80,67% son pertinentes (1.206 chats) con relación al objeto del servicio, mientras que el 19,33% no se corresponden con el mismo (289 chats).

Las consultas más demandas a través del chat tienen que ver con derechos y prestaciones, que suponen un 11,24% (168 chats), identidad de género con el 11,24% (168 chats) y apoyo psicológico con el 10,84% (162 chats).

El 16,79% (251 chats) de los atendidos provienen de Cataluña, el 10,50% (157 chats) de la Comunidad de Madrid y el 7,76% (116 chats) de Andalucía y las comunidades autónomas con menos chats en este sentido son La Rioja y Ceuta y Melilla.

A su vez, el Servicio 028 recibió este año 501 correos y, de entre todos ellos, el 86,43% fueron categorizados como pertinentes. Las consultas más demandas a través del correo electrónico tienen que ver con derechos y prestaciones, con el 34,18% (148 correos), orientación laboral, con un 17,09% (74 correos) y asesoramiento a personas migrantes/refugiadas con el 9,93% (43 correos).

Del total de correos pertinentes recibidos se han podido extraer datos en cuanto a la procedencia del 49,10% (246 correos) y el 26,02% de los emails provienen de la Comunidad de Madrid, el 17,48% de Cataluña, el 9,76% de Andalucía, el 8,13% de la Comunidad Valenciana, mientras los territorios con menos son La Rioja y Cantabria, con 1,22%.

EN NAVIDAD, EXPUESTAS

En este contexto, el coordinador del servicio 028 contra la lgtbifobia, Ander Romero, reconoció que, “irremediablemente, en esta época las personas lgtbi que forman parte del colectivo se ven expuestas, de una forma a veces bastante vulnerable, a situaciones de violencia en el propio contexto de la familia”, consciente de que puede haber miembros “que no sepan que las personas lgtbi de este entorno están fuera del armario” y “pueden surgir situaciones muy violentas” ante las que estas personas “se ven vulnerables”.

En este sentido, admitió que en Navidad en este servicio se nota “afluencia, no solamente de llamadas, sino también de chats, de personas que buscan este desahogo, o quizás ese espacio seguro en el que encontrar una voz amiga en la que respaldarse”.

Romero recordó que el 028 “es un servicio estatal totalmente gratuito, confidencial y anónimo que presta asesoramiento y atención integral en materia de derechos lgtbi”. “No solamente es para las personas que pertenecen al colectivo lgtbi, sino que también es para las personas que pertenecen al entorno, personas allegadas, amigos, familiares, profesionales del ámbito de la salud, del ámbito educativo”, abundó, al tiempo que indicó que “cualquier persona que tenga en su entorno una persona lgtbi que lo está pasando mal, puede llamar sin ningún problema”.