Torres participó en el ‘VII Foro Internacional Expansión’ organizado por el diario económico en un diálogo junto al presidente global de Nestlé, el español Pablo Isla. El presidente de BBVA avisó de que, en un entorno de cambio de la magnitud del actual, “o cambias al ritmo que cambia el mundo, o te quedas atrás” y la inteligencia artificial es “la gran oportunidad” para Europa. Según Torres, “el camino pasa por que seamos pioneros” y líderes en la adopción para ganar productividad para ser “autónomos y resilientes”.

Torres reconoció que la transición hacia la incorporación de esta tecnología “va a ser complicada porque ha venido tan rápido que va a generar ganadores y perdedores”. No obstante, se mostró optimista con los que resultados que dé y pronosticó un mejor servicio para los clientes del banco, más barato, con mejores condiciones y más competencia en todos los sectores. Para el banco también supondrá más productividad y apuntó que los empleados ya reportan ese resultado con el uso de las herramientas que el banco ha puesto a disposición como Gemini y ChatGPT Enterprise.

Torres admitió que “es muy normal” que la IA genere “inquietudes” en la sociedad, pero pronosticó que esta tecnología generará empleo porque “la historia nos ha demostrado” que las innovaciones crean empleo y citó la llegada de la electricidad, el automóvil o la revolución industrial.

Explicó que el banco aplica la IA universalizando su acceso entre los empleados, con una agenda de aplicación a toda la cadena de valor del banco y tratando de sistematizar su despliegue mediante agentes de IA para la gestión.

Por su parte, Isla explicó que en Nestlé están aplicando la IA en todos los ámbitos de actividad y que también son optimistas de cara a que es una herramienta que sirve “hoy por hoy para ser más agiles y eficientes” y que se encuentra en sus primeras etapas.

Isla destacó, además, que en el contexto actual de incertidumbre geopolítica la multinacional de alimentación tiene una estrategia “clara” de impulsar los negocios de café, comida para mascotas, el área de nutrición y salud y la de snacks y de invertir en las marcas más milmillonarias.

En una reflexión más general sobre la IA, el presidente de BBVA consideró que “tiene un enorme valor” explorar con la IA y lamentó que “en muchas organizaciones faltan ideas externas y hay demasiada conformidad con un ‘status quo’ cuando se está teniendo éxito”.