Según informó la plataforma este miércoles en un comunicado, duplica su base de usuarios en solo diez meses y se refuerza en uno de sus mercados europeos de mayor crecimiento.

En cuanto al nuevo servicio de atención, los clientes pueden llamar directamente desde la aplicación, solicitar que se les devuelva la llamada o chatear en directo con agentes especialistas. Si los problemas más complejos no pueden resolverse de inmediato, un nuevo sistema de seguimiento permite a los clientes consultar en cualquier momento el estado de su solicitud en tiempo real dentro de la aplicación.

El nuevo servicio de atención al cliente comienza hoy y se desplegará completamente para todos los clientes en España durante las próximas semanas.

Para ofrecerlo, Trade Republic ha invertido decenas de millones de euros durante los últimos seis meses que se han dirigido a la nueva infraestructura, desarrollo de producto y a la formación de más de 1.000 agentes, que ayudarán directamente a los clientes con cualquier pregunta en ocho idiomas diferentes, incluyendo español e inglés.

Además, Trade Republic lanza una actualización de su aplicación con más de 30 nuevas funcionalidades. Estas mejoras incluyen nuevas opciones de seguridad (contraseñas y compatibilidad con aplicaciones de autenticación de dos factores). Los inversores activos recibirán nuevas herramientas de análisis y desgloses más detallados de sus rendimientos y precios de compra. Además, los clientes ahora pueden exportar un nuevo informe fiscal detallado en formato hoja de cálculo (CSV).

“Trade Republic se ha convertido en uno de los mayores bancos de España y Europa. Nuestro objetivo es ser el lugar donde nuestros clientes gestionen todo su patrimonio”, destacó el cofundador de Trade Republic, Christian Hecker.

El country manager para España y Portugal, Pablo López-Gil Albarellos, destacó que “haber sido la primera entidad bancaria en España en alcanzar el primer millón de clientes en menos de cuatro años y ahora el segundo millón en menos de cinco nos posiciona como el banco con el crecimiento más rápido en la historia bancaria española”. “Tras haber trabajado anteriormente en Producto y Operaciones en temas de atención al cliente, este lanzamiento es especialmente importante para mí. Nos permite asegurar que el crecimiento de Trade Republic en España vaya acompañado de un servicio cercano, accesible y de máxima calidad”, añadió.