Endesa lanzó a finales de septiembre el buscador ‘Comprueba quién te ha llamado’ en su web para ayudar a sus clientes a identificar llamadas de teléfonos no autorizadas por la compañía y poder evitar suplantación de identidad, promesas engañosas, amenazas económicas y cobros indebidos.

Desde su lanzamiento, la herramienta ha recibido más de 255.000 visitas, lo que representa un 6% del tráfico total de la web corporativa de la compañía. De ellas, 169.000 usuarios han comprobado un número de teléfono y más del 90% de estos corresponden a teléfonos no autorizados por Endesa, según los datos difundidos por la compañía este lunes.

El lanzamiento del buscador es una de las acciones de concienciación y divulgación contra las estafas ante el incremento de prácticas fraudulentas, donde los estafadores se hacen pasar por Endesa o por otras grandes compañías, o incluso por la distribuidora de la zona, con el fin de llevar a cabo contrataciones fraudulentas.

Así, Endesa busca proteger a los usuarios y frenar las prácticas comerciales abusivas, y defiende que “estas llamadas no están relacionadas ni con la actividad comercial de Endesa ni con el tratamiento de datos realizados por la compañía”. Para ello, la energética destacó que su comercializadora, Endesa Energía, aplica un sistema de control exhaustivo con medidas como la identificación obligatoria del agente, la grabación completa de la llamada comercial en el caso de venta, el consentimiento acreditado del cliente o un control de calidad previo a la atracción del contrato, mediante una llamada de confirmación.

Además, Endesa se adapta a la Ley General de Telecomunicaciones mediante la prohibición de llamadas aleatorias y la comprobación de inscripción en la Lista Robinson, y el departamento de calidad y ‘Voice of Customers’ contacta con una muestra de 9.000 clientes para realizar entrevistas y contrastar su satisfacción.