La OCU realizó esta prueba llevando a reparar unasencilla avería en un vídeo (la rotura de la correa que mueve la cinta) a 55 servicios de asistencia técnica, oficiales y no oficiales, en Albacete, Alicante, Barcelona, Bilbao, La Coruña, Madrid, Málaga, Oviedo y Valladolid.

La antología de engaños e irregularidades sufridos van desde cobrar piezas no sustituidas a olvidarse de poner tornillos, inventarse la colocación de piezas ficticias, cobrar material auxiliar no necesario y adjuntar hojas de papel o albaranes como facturas.

El coste osciló ntre las 3.596 pesetas cobradas por Tele-Centro, un servicio de asistencia técnica de Madrid que hizo impecablemente la reparación en dos días, hasta las 19.592 de un taller de Valladolid, que tardó 10 días en hacer el trabajo.

El más grave y palmario de los engaños, cobrar piezas no cambiadas, se dio en uno de los cuatro talleres analizados de Albacete, dos de los seis de Alicante, seis de los diez de Barcelona, cuatro de los seis de Bilbao, dos de los seis de La Coruña, siete de los diez de Madrid, res de los cinco de Málaga, uno de los cuatro de Oviedo y dos de los cuatro de Valladolid.

Todo ello da idea de hasta qué punto está extendida esta picaresca, lo que lleva a la OCU a coronar su investigación con la siguiente sugerencia: "alimente, como oro en paño, esa amistad del compañero 'manitas', capaz de enfrentarse al entramado de cables y placas de un electrodoméstico".

No obstante, admite que este no es un consejo de validez universal, por lo que formula una serie de recomendaciones: desonfiar de los servicios a domicilio, por muy atractivas que sean sus promesas; asegurarse de recibir la factura; exigir una especificación clara de los arreglos efectuados; pedir siempre las piezas sustituidas y, por supuesto, cuidar los electrodomésticos para que no se averíen.

El análisis de la OCU advierte igualmente que la probabilidad de engaño en un servicio de asistencia técnica oficial es menor, pero sigue siendo alta. En el caso concreto de su investigación, se dio en un caso de cada tres.

La OCU realizó este análisis practicando la avería en un laboratorio especializado en electrónica de consumo y marcando todas las piezas de los vídeos llevados a reparar con pintura sólo visible con luz especial, para verificar los engaños. Cada vídeo fue llevado a un taller elegido al azar en las páginas amarillas o por las tarjetas o pegatinas publicitarias, procurando que hubiera un equilibrio entre servicios oficiales y no oficiales.