La mecánica del fraude consiste en que el estafador se presenta en el domicilio (o llama previamente) de un cliente de Vodafone asegurando ser un trabajador de otra compañía que promete "mejorar la velocidad de Internet" o "cambiar el router por uno más moderno". Una vez dentro, sustituyen la instalación por la de una operadora local y solicitan a la víctima que firme un documento, alegando que es solo un justificante de la visita. En realidad, dicho documento es un contrato de portabilidad.

Para evitar que los clientes sean víctimas de este engaño, Vodafone aconseja no permitir pasar a técnicos para cambiar o revisar la instalación si no han recibido con carácter previo una notificación oficial de Vodafone por email o SMS confirmando dicha visita. Vodafone recuerda que nunca envía personal a los domicilios sin una cita concertada y comunicada por sus canales oficiales y en ningún caso exige a los clientes pagos en efectivo.

Vodafone recuerda a los clientes que no deben facilitar datos personales como su cuenta bancaria al técnico ni a nadie que llame posteriormente relacionado con esa visita. La compañía ya dispone de los datos de facturación de sus clientes y nunca los solicitará de esta forma.

Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención de Vodafone España a través del teléfono 22123, el chat online en la App Mi Vodafone, o visitando las tiendas Vodafone. Si un cliente ha sido víctima de esta estafa, se recomienda desistir inmediatamente del cambio con la nueva compañía para evitar penalizaciones, denunciar los hechos a las autoridades competentes y notificarlo a su operador.