Según informó este lunes Genesys, con la solución de experiencia de cliente omnicanal Genesys Engage™, que funciona sobre Microsoft Azure, "las empresas tienen la seguridad y la escalabilidad que necesitan para gestionar las complejidades que implica conectar cada punto de contacto del recorrido del cliente".

Genesys Engage en Microsoft Azure estará disponible a finales de 2020. Para acelerar la adopción, ambas empresas están proporcionando Genesys Engage en Microsoft Azure a través de una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado y venta. Los clientes se beneficiarán de un proceso de compra que facilitará su transición hacia la nube.

Señaló que estas soluciones facilitan a las empresas el aprovechamiento de las tecnologías de la nube y de la inteligencia artificial (IA) para que "puedan obtener una visión más profunda y proporcionar experiencias a medida para sus clientes".

Nemo Verbist, vicepresidente senior de Intelligent Business e Intelligent Workplace de NTT Ltd., proveedor de tecnología y servicios y socio tanto de Microsoft como de Genesys, indicó que "muchos de nuestros clientes trabajan con las soluciones de Microsoft, y Genesys Engage en Microsoft Azure les da una oportunidad adicional para aprovechar su inversión". “Juntas, estas soluciones proporcionan a las empresas una base segura y potente para comunicarse con sus clientes de forma creativa y significativa".

"Estamos encantados de ofrecer a las grandes empresas la oportunidad de ejecutar su plataforma de experiencia de cliente, de importancia crítica, en el entorno de la nube que ya conocen y en el que confían, Microsoft Azure", manifestó Peter Graf, director de estrategia de Genesys.