En un comunicado, Endesa explicó que la operativa de la estafa suele realizarse a través del email, aunque puede ser un mensaje de WhatsApp, en el que se utiliza el logo de la compañía y se informa al cliente de un error en un cobro, o se le apremia a pagar una supuesta factura atrasada, o se alerta de una incidencia técnica. El siguiente paso es pedir que pinchen en un link adjunto, solicitar datos personales y de la tarjeta de crédito.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) y la Policía ya han advertido en el pasado de la existencia de correos electrónicos que suplantan la identidad de Endesa y en los que se asegura que la factura se ha cobrado dos veces y se necesitan los datos bancarios o de la tarjeta del cliente para proceder a hacerle un reintegro.

Endesa ha detectado también recientemente correos fraudulentos que suplantan a la compañía en los que se advierte de presuntos problemas en el pago de las facturas y se invita descargar una factura, la puerta que utilizan para intentar introducir un virus malicioso en el dispositivo del cliente.

Por ello, la compañía pidió a los ciudadanos que reciban algún tipo de comunicación sospechosa, que se pongan en contacto con la compañía a través de la web endesa.com, escribiendo un correo a 'atencionalcliente@endesaonline.com'.

Además, recordó a sus clientes que, si se registra en el Área de Cliente de la compañía, también en la web, puede estar al día de todos sus consumos y facturas, y que en las comunicaciones de Endesa no se le informará nunca de la devolución de importes mediante enlaces a páginas web ni se solicitarán sus datos de domiciliación bancaria o de tarjeta de crédito.