De acuerdo con el informe, basado en datos oficiales del Gobierno y con casi 2,9 millones de mediciones de velocidad, Movistar obtiene la mejor puntuación en banda ancha fija y móvil, con 8,83 puntos y 7,14 respectivamente, con una nota media de 7,98. Le siguen Vodafone (7,64 de media, 8,72 en banda ancha y 6,56 en fija), y a continuación aparecen Euskaltel (7,16 de media), Orange (6,32) y MásMóvil (4,64).

En cuanto a las interrupciones o microcortes de servicio, oscilaron entre el 0,98% de Movistar en banda ancha fija y el 5,06% de MásMóvil. Entre los operadores territoriales Euskaltel se aproxima al 1,1%, R cerca del 2% y rozando el 2,25% Telecable.

Respecto a Internet móvil, el porcentaje de interrupciones está por debajo del 1% en los operadores nacionales; pero en los territoriales, R y Telecable se acercan al 2%.

En relación con los servicios convergentes, los operadores nacionales están entre el 0,04% de Movistar y el 0,09% de MásMóvil. Entre los territoriales, R también observa esa línea, pero Euskaltel (0,15%) y, sobre todo Telecable (1,62%) la quiebran.

AVERÍAS

El porcentaje de averías de los operadores nacionales en banda ancha fija es del 0,92% en el caso de Vodafone, y muy cerca se sitúa Movistar (1,10%), mientras que Orange se aproxima al 2%. Entre los operadores territoriales, Euskaltel cuadriplica el dato del primero (3,96%), R supera el 3% y Telecable el 2%.

El tiempo para reparar fluctúa entre las 85 horas de Movistar y las 91 de Vodafone En el caso de los territoriales va desde las casi 98 horas de Telecable a las casi 58 horas de Euskaltel.

CAUDAL DE DESCARGA

Los operadores nacionales en sus ofertas de fibra o cable presentan un caudal de descarga medio que supera el 98%, salvo MásMóvil, que se queda en un 72% (influenciado por los cortes). Entre los territoriales, el porcentaje medio de Euskaltel y R apenas supera el 90%.

En el caudal de subida el comportamiento es similar: operadores nacionales con caudales próximos al 98% o más, salvo MásMóvil, que pierde efectividad hasta bajar al 61%. Los operadores territoriales no llegan al 95%, situándose Telecable en el 56%.

RECLAMACIONES

En banda ancha fija, Orange presenta el mejor comportamiento (2,33%), y Vodafone es entre los operadores nacionales el que peor índice registra (3,16%). No obstante, son los territoriales los que esgrimen los peores niveles, alcanzando hasta un 5,25% en el caso de R (denunciada ante Competencia por entender que no registran las reclamaciones notificadas a través de su formulario Web).

En las reclamaciones sobre servicios convergentes (casi el 80% de los 19,4 millones de líneas), Vodafone presenta un volumen de 11,25, multiplicando por seis a Movistar (1,87). Entre los territoriales, Telecabletiene un volumen de 3,54.

En banda móvil, el volumen de reclamaciones va de 1,27 de Orange a 4,20 de Vodafone. Orange y Movistar se aproximan al 2,20%%. Los datos de los territoriales llegan hasta el 1,28% en el caso de R.

Las reclamaciones de prepago oscilan entre el 0,12% de Movistar y el 2,24% de Vodafone, mientras que en las reclamaciones sobre factura van desde el 0,05% que registra Vodafone hasta el 1,36% de Movistar.