De estas casi 7.400 solicitudes, la Junta Arbitral resolvió 4.577, el 61,9%, de las que algo más de la mitad (2.435) fueron por mediación y 2.142 por laudo arbitral.

Como es habitual, el sector de las telecomunicaciones fue el que registró más solicitudes, representando el 76,4% del total (5.658 solicitudes. Las áreas que recibieron más reclamaciones dentro de este sector fueron, por este orden, telefonía móvil, fija e Internet.

Los conflictos más habituales dentro de las telecomunicaciones se refirieron a facturaciones erróneas, incumplimientos de ofertas o contratos, así como problemas con las bajas o portabilidades entre compañías.

Por otra parte, el sector servicios fue el segundo con más solicitudes recibidas (15,4%), mientras que alimentación (0,09%) y vivienda (0,3%) fueron los que menor número registraron.

Asimismo, la Comunidad de Madrid informa de que durante el pasado año se registraron 567 nuevas entidades en el sistema arbitral de consumo, hasta alcanzar un total de 14.590 empresas adheridas, lo que supone un incremento del 3,9%.