Así lo puso de manifiesto CaixaBank este lunes en un comunicado, en el que explicó que tiene más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y una cuota del 34,3% en pensiones domiciliadas.

Según detalló, el compromiso de la entidad financiera con sus clientes se centra en tres ejes: acompañar a las personas, adaptarse a su forma de relación con el banco y trabajar para evitar la exclusión financiera.

Para ello, CaixaBank ha especializado durante 2023 a más de 1.600 gestores en el asesoramiento personalizado a sus clientes sénior a través de múltiples medidas, con el objetivo de alcanzar un total de 2.000 especialistas próximamente.

Asimismo, a cierre de 2023, CaixaBank ha realizado más de 5.200 sesiones formativas con el objetivo de concienciar a todos sus clientes y formarlos en la transición que está viviendo el sector financiero.

El banco recordó que puso en marcha en febrero de 2022 un plan para potenciar la atención personal a los mayores de 65 años, con una decena de iniciativas como la eliminación de las restricciones horarias del servicio de caja; la atención prioritaria y acompañamiento en el uso del cajero, así como implantación de protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen; el adelanto del pago de las pensiones al día 24 de cada mes; la atención telefónica personal y WhatsApp con los gestores; uso de libretas y operativa personalizable en todos los cajeros; y formación presencial.

Estas iniciativas han propiciado que CaixaBank haya renovado por segundo año la certificación AENOR como compañía comprometida con las personas mayores.