Los datos del XII Barómetro E-commerce elaborado por Aecoc Shopperview compartido este martes constatan una creciente consolidación de los hábitos digitales.

Uno de cada cinco consumidores asegura que en 2027 realizará la mayor parte de sus compras de gran consumo por Internet, cuatro puntos porcentuales más que un año antes. No obstante, el 78% prevé seguir combinando ambos canales.

Aecoc señala que el comercio electrónico evoluciona hacia un modelo de compra cada vez más integrado con la tienda física y destaca que la omnicanalidad se ha consolidado como el comportamiento habitual de los consumidores.

Los resultados, según la organización, muestran que el comercio electrónico ha entrado en una fase de madurez, aunque el sector todavía tiene el reto de trasladar al entorno digital parte de la experiencia de compra, descubrimiento e inspiración que sigue ofreciendo la tienda física.

COMPRA ONLINE

Uno de los principales cambios detectados por el informe es que el teléfono móvil se ha convertido por primera vez en el dispositivo más utilizado para realizar compras online de gran consumo. El 36% de los consumidores compra a través de la web del distribuidor desde el móvil y otro 29% utiliza la aplicación del establecimiento, frente al 35% que sigue utilizando el ordenador.

La experiencia de compra online obtiene una valoración media de 7,3 puntos sobre 10 y siete de cada diez compradores se declaran altamente satisfechos con el servicio recibido. Además, el 85% planifica previamente sus adquisiciones mediante listas de compra o recurriendo al historial de pedidos anteriores.

Por categorías, los productos de salud y belleza lideran las compras online, con un 58% de compradores, seguidos por la droguería (51%) y los productos para mascotas (41%). También destacan las bebidas no alcohólicas (41%) y alcohólicas (36%).

OFERTAS Y PAGOS

El informe refleja asimismo el peso creciente de las promociones en el comportamiento del consumidor. El 65% asegura que las ofertas le animan a probar productos nuevos, mientras que el 63% reconoce comprar más unidades para aprovechar descuentos y el 55% visita distintas tiendas online en busca de mejores precios.

Entre las principales demandas de los compradores figuran las ofertas más personalizadas, señaladas por el 41% de los encuestados, junto con mejoras en los plazos de entrega, una mayor variedad de métodos de pago y procesos de devolución más ágiles.

La seguridad continúa siendo el principal factor a la hora de elegir un método de pago. El 89% de los consumidores la considera determinante y el 65% prefiere comprar en páginas web que ofrecen varias opciones de pago. Además, el 44% reconoce haber abandonado alguna compra porque su sistema habitual no estaba disponible.