Según informó hoy esta organización, ha dirigido un escrito al director general de la Policía y la Guardia Civil, Francisco Javier Velázquez López, mostrando su sorpresa ante el hecho de que se haya sustituido el teléfono gratuito 900 364 463 por el 902 364 444, de tarificación especial.

Se suma el hecho de que el procedimiento de obligado cumplimiento para la obtención del DNI ha cambiado, lo que puede causar confusión en el usuario, que buscará asesoramiento a través del teléfono.

Además, al no tratarse de un número convencional, el 902 supone un coste extra a muchos usuarios ya que no está incluido en las tarifas planas de voz ofertadas por las compañías.

Por ello, además de solicitar la vuelta del teléfono de información gratuito, Facua ha pedido al Ministerio que, de momento, indique un teléfono alternativo con prefijo nacional que al menos garantice que los usuarios con tarifa plana puedan llamar sin coste.