Así se desprende del Informe Anual del Sector Postal de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), con datos del Panel de Hogares, con la oleada del segundo semestre de 2025.

El principal motivo por el que los españoles no tuvieron que pagar gastos de envío por sus compras fue porque superaron el importe mínimo, como evidenciaron el 37,7% de las respuestas. Un 35,7% se ahorro esos costes porque el envío era gratuito, independientemente del importe del producto adquirido. Otro 22,6% dijo no haber abonado el envío porque ya había pagado una tarifa plana preestablecida.

Entre los españoles que tuvieron que pagar por el transporte de sus compras, el 58,1% desembolsó una cantidad inferior a 5 euros. Un 21% de los encuestados gastó entre 5 y 10 euros, y un 17,1% se dejó más 10 euros en el envío de sus compras.

DESCUENTOS A CAMBIO DE ESPERAR

A la hora de recibir sus paquetes, el 57,6% de los españoles está dispuesto a aceptar que la fecha de entrega se postergue si, a cambio, se le aplica un descuento. Por el contrario, un 26,5% no aceptaría esta opción y un 15,9% no lo tenía claro.

Un 78,1% de los encuestados estaría dispuestos a recoger el paquete en un lugar distinto a su domicilio, como una tienda, una oficina o una taquilla de autoservicio, si le ofrecen un descuento. Un 15% rechazaría esa opción y un 6,9% no lo sabe.

ENTRAGAS EN PLAZO Y SIN PROBLEMAS

Solo un 4,4 % de los encuestados recibió su paquete fuera del plazo establecido, frente a un 94,8% que obtuvo su compra a tiempo. Además, un 80,6% dijo no haber tenido problemas en la entrega del paquete.

Por el contrario, un 16% sí los experimento y, en el 45,2% de los casos, estuvo relacionado con que no había nadie en el domicilio. Otro de los motivos más frecuentes, con un 26,9%, fue que se extravió o perdió la mercancía comprada.