Según los últimos datos de la encuesta "SERVQUAL", que la Seguridad Social realiza para conocer la calidad de sus servicios, a la que tuvo acceso Servimedia, los ciudadanos puntúan con 7,8 puntos (sobre 10) la ayuda recibida para tramitar su pensión y con 7,1 puntos en materia de subsidios.

En el apartado relativo a pensiones y en materia de capacidad de respuesta, al 48,4% de os encuestados les pareció "corto o muy corto" el tiempo de espera, mientras que el 42,82% lo califica de "normal".

En cuanto a la calidad del servicio, el 88,39% de los perceptores de pensiones y el 80,94% de los que reciben un subsidio afirman que la ayuda que recibieron al tramitar su expediente fue "buena o muy buena".

El 65,35% de los encuestados resalta que una vez presentada la solicitud para percibir una prestación no tuvieron que volver a la oficina de la Seguridad Social. Otro 18,2% sól tuvo que hacer un trámite más.

En cuanto a la atención individualizada, el 92,3% resalta que los funcionarios comprendieron "bien o muy bien" su consulta; un 77,32% se muestra satisfecho con el tiempo que dedicaron a atenderles; y el 80,7% destaca que el personal que le atendió "es muy competente".

El 55,48% de los pensionistas resalta que el tiempo de tramitación de su pensión ha sido "corto o muy corto", mientras que otro 36,24% lo considera "normal". El 86,54% afirma que en el proceso no exisió ningún error.