Según informó la AEHM en una nota de prensa, el encuentro confirmó la consolidación de ‘Hotel Trends’ como espacio de reflexión de alto nivel sobre la regeneración de los destinos, los nuevos modelos de liderazgo y gestión del talento, el impacto de la inteligencia artificial, las dinámicas de inversión y el papel de la experiencia en destino en la competitividad turística.

La primera mesa se centró en la sostenibilidad y la regeneración del destino y puso el foco en la necesidad de diseñar estrategias a largo plazo con impacto positivo en el entorno y las comunidades locales. El consejero delegado de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, advirtió de que España podría recibir entre 150 y 160 millones de visitantes en 25 años y defendió transformar el modelo de sol y playa, que representa la mayor parte de la oferta, hacia otro más integrado, respetuoso y equilibrado. El presidente de Inclusive Collection, Javier Águilas, subrayó que un propósito claro de sostenibilidad se ha convertido en un elemento de diferenciación entre compañías.

El talento, el liderazgo y el bienestar articularon la segunda mesa, en la que se abordaron los nuevos modelos de gestión en la hotelería. El CEO y presidente de Hesperia, Jordi Ferrer, defendió que el sector debe ofrecer proyectos profesionales a largo plazo y mejorar el equilibrio entre vida personal y profesional para retener al talento joven. El fundador y presidente de Soho Boutique Hotels, Gonzalo Armenteros de Dalmases, apostó por la formación y los planes de carrera, mientras que el consejero delegado y fundador de Mercer Hoteles, Pedro Molina, destacó la promoción interna como herramienta de fidelización.

La tecnología, la inteligencia artificial y la humanización de la experiencia hotelera protagonizaron otra mesa, en la que se analizó cómo la innovación transforma la relación con el cliente y mejora la eficiencia sin perder el trato personal. El CIO de Catalonia Hotels & Resorts, Marc Planas, animó a incorporar la inteligencia artificial en todos los departamentos para no perder competitividad, mientras que la CIO de Minor Hotels, Marta Marcos, advirtió de que, si solo se utiliza para reducir costes, “deshumaniza”, y el CDO del Grupo Petit Palace, Daniel Garrote, recordó que el sector se basa en “personas que cuidan de personas”. El presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y de HOSBEC, Federico Fuster, defendió democratizar el acceso a estas tecnologías y reclamó cambios normativos para ser más competitivos y “humanos”.

El mercado global y la inversión centraron otra sesión, en la que el CEO de Sunset Hotels & Resorts, Jaime Buxó Clos, y la directora de Inversiones de Boscalt Hospitality, Inés Chamarro, coincidieron en la necesidad de generar una demanda diferencial y dar nueva vida a activos históricos, pese a la complejidad de estas reformas. Chamarro destacó la capacidad de Oriente Medio para atraer inversión y el apoyo institucional, mientras que Buxó advirtió de que recuperar la confianza del público tras una gestión deficiente resulta más costoso que iniciar un proyecto desde cero.

La jornada concluyó con una mesa sobre reputación del sector y experiencia en destino, en la que se destacó el papel de los hoteles como parte activa del ecosistema urbano, cultural y social y se reclamó respeto a la capacidad de carga de los destinos y lucha contra el intrusismo. La vicepresidenta ejecutiva de la AEHM, Mar de Miguel, subrayó el impacto fiscal del turismo en la financiación de la sanidad, la educación y los servicios sociales en la Comunidad de Madrid, mientras que la vicepresidenta ejecutiva de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, María José Aguiló, defendió la colaboración público-privada y la transformación del sector a partir de la oferta para asegurar un futuro sostenible.

Con este foro, la AEHM refuerza su papel como referente del sector hotelero y su compromiso con un modelo turístico más competitivo, responsable e innovador.