En un comunicado, CaixaBank destacó que entre los puntos fuertes identificados por los auditores en el proceso de obtención de este certificado destacan el grado de implicación de la dirección de CaixaBank en el compromiso con las personas mayores; la creación del comité de expertos como órgano consultivo; el impulso de la cátedra `Bienestar +’, en colaboración con Esade, la Universidad Pontificia Comillas y Universidad de Deusto; el premio WSBI a CaixaBank a nivel mundial por el servicio ofibuses; la implicación del personal de las oficinas, y la integración de este sistema de gestión en el modelo de formación de las empleados de la red.

El CEO de Aenor, Rafael García, y el director de Negocio del banco, Jordi Mondejar, han participado en el acto de entrega de la certificación. CaixaBank, que en 2022 fue la primera entidad del sector en obtener este reconocimiento, sigue trabajando en iniciativas para los clientes sénior.

El banco reúne más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y una cuota superior al 34% en pensiones. Dispone del programa Generación +, que ofrece un conjunto integral de soluciones financieras y no financieras que facilitan el tránsito hacia la etapa de la jubilación. El banco cuenta con más de 4.200 oficinas en España y cubre 3.700 municipios con ofibuses de los que el 70% tiene más de 65 años.

Además de la atención a la España rural mediante ofibuses, el banco ha formado a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores, dispone de más de 11.000 cajeros de uso fácil, mantiene el uso de las libretas de ahorro en todos los cajeros, horario de caja sin restricciones, adelanta el pago mensual de las pensiones al día 24, dispone de atención personal por teléfono y WhatsApp con más de 600 agentes especializados y formados en gerontología.