Así lo recordó este viernes Facua-Consumidores en Acción en un comunicado en el que puntualizó que, según el operador aeroportuario, esta situación podría provocar retrasos en los vuelos previstos para esta jornada hasta que la incidencia sea resuelta.

La asociación subrayó que, según establece el Reglamento Europeo 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, se deberá ofrecer al pasajero el reembolso del dinero en un plazo máximo de siete días y la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

“Además, debe ofrecerle comida y bebida durante la espera y, si fuese necesario, alojamiento en hotel y el transporte hasta el mismo”, abundó, en referencia a dicho reglamento.

En caso de retraso en el vuelo, la organización explicó que, si este es de cinco horas o superior, el consumidor tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un vuelo alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea.

DERECHOS DEL PASAJERO

A su vez, hizo hincapié en que las aerolíneas “están obligadas a informar a los pasajeros acerca de los derechos que les asisten en caso de una problemática de este tipo”, según el mismo reglamento, que señala que “el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo que deniegue el embarque o cancele un vuelo deberá proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia" con arreglo al reglamento así como garantizar que dicha información aparezca en el mostrador de facturación.

Facua agregó que, si el vuelo sale finalmente a su hora prevista pero el usuario no ha podido cogerlo por problemas provocados por este fallo informático, como retrasos en la facturación de la maleta o imposibilidad de aparcar el coche, “habrá que determinar qué entidad ha sido la responsable y cuál puede ser su grado de responsabilidad por lo ocurrido”.