Así lo anunció este martes la organización en un comunicado en el que precisó que la herramienta, desarrollada junto con Alpic, puede identificar el vuelo del pasajero, analizar los datos de la incidencia, determinar qué normativa resulta aplicable y ofrecer una estimación de la posible indemnización.

Una de las limitaciones de utilizar una IA generalista para resolver dudas sobre derechos de los pasajeros es que puede explicar correctamente la legislación, pero “no necesariamente dispone de los datos necesarios para determinar qué ocurre en un vuelo concreto”.

“Un pasajero que pregunte a ChatGPT o Claude por sus derechos puede recibir información general, pero la respuesta puede depender de factores como la duración exacta del retraso, la antelación con la que se comunicó una cancelación, la ruta, la aerolínea o las circunstancias que provocaron la incidencia”, apuntó la organización, al tiempo que indicó que su comprobador está diseñado para “cubrir precisamente esa diferencia”.

“Al utilizar los datos de vuelos y la información normativa de AirHelp, puede identificar el vuelo correspondiente y ofrecer una evaluación específica del caso, incluida una estimación de la posible compensación”, especificó, al tiempo que señaló que la herramienta puede determinar si el caso puede dar derecho a compensación, indicar una cantidad estimada y explicar la normativa en la que se basa y, si el pasajero no reúne los requisitos, también explica el motivo.

DESDE 2026

AirHelp lleva utilizando inteligencia artificial en el proceso de gestión de reclamaciones desde 2016 y su tecnología permite analizar documentación, procesar información de vuelos y traducir comunicaciones de las aerolíneas a 19 idiomas.

Además, puede identificar automáticamente información sobre viajes a partir de las bandejas de entrada de los pasajeros, incluso cuando existen errores tipográficos en los nombres de las aerolíneas.

“Durante años hemos utilizado la IA para ayudar a los pasajeros una vez iniciada una reclamación. Ahora, con nuestra integración en ChatGPT y Claude, damos un paso más: queremos ofrecer respuestas desde la primera duda, acompañando al pasajero mucho antes de que exista una reclamación”, afirmó al respecto la experta en derechos de los pasajeros aéreos en AirHelp Rosa Garcia.