En declaraciones a Servimedia, Pineda dijo que la iniciativa del Santander "demuestra su capacidad de innovación y renovación", al apostar por una estrategia que "beneficie al cliente, reconociéndole su protagonismo".

Según Pineda, el ejemplo del Santander tendrá que ser seguido por otras entidades. "El mercado se va a autoexigir mucho más y se va a sanear de operadores que no sean capaces de reconducir sus estrategias de cobros abusivos e incorrectos", explicó.