El centro, coordinado por Samur Social, consta de 300 plazas distribuidas en 32 construcciones prefabricadas. En él se atiende a personas y familias en situación de emergencia social o residencial y también a solicitantes de asilo que están a la espera de que el Gobierno de España tramite su acceso al Sistema de Acogida de Protección Internacional.

En ‘Las Caracolas’ se garantiza la cobertura de las necesidades básicas de alojamiento, manutención y acceso a aseo de los usuarios. Además, se lleva a cabo una intervención social individualizada con cada persona, proporcionándole apoyo profesional y acompañamiento social para que pueda restablecer su situación. Asimismo, se pone a su disposición un servicio de información, orientación y asesoramiento de carácter social.

Durante el año 2025, fueron atendidas en este recurso un total de 2.184 personas, pertenecientes a 868 unidades familiares diferentes. En concreto, 1.299 personas se corresponden con familias en situación de emergencia social y 885 personas fueron solicitantes de asilo, de 358 familias distintas.

El Ayuntamiento de Madrid recordó que, aunque la competencia de atención a las personas solicitantes de asilo es exclusiva del Estado, el Consistorio les ofrece una respuesta temporal en el marco de la emergencia social en centros municipales. De esta forma, se evita que estas personas se encuentren en una situación de vulnerabilidad o de calle hasta que el Gobierno de España tramita su solicitud y los traslada a sus recursos del Sistema de Protección Internacional.