Así lo precisó este viernes su secretario general, Rubén Sánchez, en una rueda de prensa en la que expuso las conclusiones del informe ‘¿Qué denuncian los consumidores?’ y en la que resaltó las 48.867 consultas y reclamaciones recibidas por la organización el pasado ejercicio.

En concreto, los equipos jurídicos de la organización abrieron 7.975 expedientes de reclamación en representación de sus asociado y la cifra de consultas planteadas por los consumidores fue de 36.892.

El sector de la banca fue el más denunciado por los consumidores en Facua, con el 15,6% de las reclamaciones abiertas en el último año y repite por tercer año consecutivo en el primer puesto que alcanzó en 2023 tras desplazar al de la compra y reparación de vehículos, que en 2022 fue el que más denuncias acumuló.

En cuanto a los principales motivos de las reclamaciones, siguen siendo la devolución de los gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos y la dificultad para que los bancos devuelvan cargos fraudulentos realizados en sus cuentas y tarjetas como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.

La energía ocupa la segunda posición y representó el 12,3% de las denuncias de los consumidores. Los motivos de las reclamaciones suelen ser por problemas con lecturas estimadas muy superiores a las reales o por acusaciones sin pruebas de haber manipulado los contadores de medida, así como incumplimientos en las ofertas que ofrecen a los consumidores o cambios de condiciones sin previo aviso.

TRANSPORTES

Los transportes se situaron en el tercer puesto en 2025, con un 11,2% de las reclamaciones, motivadas principalmente por las denuncias contra las aerolíneas por el cargo ilegal del equipaje de mano o la negativa a entregar las compensaciones automáticas que establece la normativa europea en caso de cancelaciones o grandes retrasos de vuelos y las reclamaciones contra el sector ferroviario por motivos similares.

Los seguros caen este año del tercer al cuarto puesto, con un 10,7%; los electrodomésticos y aparatos electrónicos y la compra y reparación de vehículos ocupan la quinta posición, ambos con un 6,3%, mientras que las telecomunicaciones caen del quinto al sexto lugar (5,7%).

En la séptima posición repite la salud, con un 3,7%, y en el octavo se cuela la ropa y el calzado (3,6%).

Por último, los sectores en los que los consumidores plantearon mayor porcentaje de consultas sobre sus derechos en Facua fueron el de la energía (9,9%), seguido de la banca (9,1%), el sector de los seguros (7,9%) y la compra y reparación de vehículos (6,5%).

En relación al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la organización pone “en valor” los expedientes sancionadores abiertos en los últimos meses, pero advierte de que está “absolutamente infradotado” y requiere de un cuerpo de inspectores “mucho más potente” para poder desarrollar las tareas de control y sanción de los fraudes que se producen en todo el territorio nacional que tiene encomendadas.