Según informó el banco este viernes en un comunicado, ha lanzado varias iniciativas recientemente para mejorar la experiencia del cliente como es un modelo de inteligencia emocional para detectar cómo se siente en cada momento de su relación con el banco y ha definido niveles mínimos de servicio en todos los canales.

El banco también ha ejecutado un plan de mitigación de experiencias negativas y, en solo un año, ha logrado una reducción de dos dígitos en aquellas que más deterioran la percepción de los clientes.

“Ha llegado el momento de elevar de forma definitiva nuestro nivel de ambición y pasar de pensar en el cliente a pensar como el cliente”, explicó el responsable de impulsar la estrategia de experiencia de cliente en el banco, Carlos Roldán.

La revista también ha elegido a BBVA como mejor banco global en diversidad e inclusión.

“La diversidad y la inclusión forman parte de nuestra manera de trabajar porque nos ayudan a construir equipos más representativos de la sociedad y a responder mejor a las necesidades de nuestros clientes”, señaló el responsable de Cultura y Compromiso de BBVA, Carlos Pérez Beruete.

‘Euromoney’ ha distinguido a BBVA como el mejor banco del año en Turquía, Perú y Argentina.