Según informó el banco en un comunicado este lunes, el despliegue del modelo PRO se dirige a un conjunto de oficinas que mantenían formatos más tradicionales. Estas sucursales agrupan a más de 2.500 profesionales y dan servicio a alrededor de 2,4 millones de clientes, de ahí la relevancia de esta apuesta por su modernización. De media, cuentan con casi ocho empleados y cerca de 7.200 clientes.

El proyecto, que se ejecutará hasta 2027, ya ha reformado 105 oficinas a cierre del primer semestre del ejercicio. Por número de sucursales, destaca la Dirección Territorial de Madrid, con 38 centros transformados, así como la de Comunidad Valenciana y Región de Murcia con 27 oficinas, Baleares tiene nueve reformadas y en Andalucía son ocho.

Las nuevas oficinas PRO introducen mejoras específicas en confidencialidad, gracias a la colocación de módulos que combinan transparencia y fono-absorbencia, que beneficiarán tanto a la atención presencial como a la que se realiza por llamada o videollamada.

El elemento más visible es el nuevo puesto de bienvenida para recibir clientes y para la operativa transaccional y de efectivo. Junto a este puesto se incorporará otro de atención rápida de soporte, con una identidad visual específica. Los puestos de atención personalizada se redefinen mediante módulos cerrados que incorporan paneles fonoabsorbentes y cristaleras frontales y laterales. Esta configuración permite garantizar la confidencialidad de las conversaciones y, al mismo tiempo, conservar la visibilidad entre el espacio de operaciones y el resto del equipo.

Las zonas de espera se amplían con bancos situados en la entrada que resultan especialmente útiles para personas mayores o con movilidad reducida.

Con las oficinas PRO se permite una gestión más eficiente y ágil de los flujos de personas y de las tareas de los equipos, lo que se traduce en más tiempo para el asesoramiento y en una relación más próxima con cada cliente.

La entidad refuerza así su estrategia multicanal, en la que la red física convive con una banca digital utilizada ya por más de 12 millones de clientes, y donde la oficina se mantiene como un espacio clave para el asesoramiento en operaciones de cierta complejidad.