En este informe, Caja Madrid ha obtenido el primer puesto con un crecimiento de clientes del 44,4% en el último año. Actualmente, la compañía cuenta con 1.300.000 clientes particulares y con otras 950.000 empresas, superando lo objetivos previstos para este año.

La consultora ha realizado este informe teniendo también en cuenta las variables de productos y servicios de la web, navegación y diseño, atención al cliente y disponibilidad.

El fuerte crecimiento de la entidad en el último trimestre y la posibilidad de realizar el 95% de las operaciones por Internet han servido a Caja Madrid, además, parar obtener el Premio a la "Mejor acción socio-laboral 2002" de la Fundación Sagardoy.