Así lo recoge Funcas en un artículo incluido en la revista ‘Papeles de Economía Española’, que dedica su último número al sector bancario.

La encuesta se realizó a 2.018 residentes del territorio nacional con edades comprendidas entre los 18 y 75 años y en línea entre el 25 de marzo y el 4 de abril de 2024.

Una de las preguntas versaba sobre la disposición del cliente bancario —en una escala de 0 a 10— a recibir determinados servicios bancarios y financieros basados en inteligencia artificial. Los más valorados resultaron ser la detección de fraudes (7,89), la automatización de operaciones (6,89) y la contratación y alta de productos (6,78), seguidos por la recomendación personalizada de productos (6,58) y la asistencia técnica (6,41). Con puntuaciones más moderadas se situaban la evaluación del riesgo de crédito (6,12) y la gestión de carteras de inversión (5,78), “lo que confirma una actitud abierta hacia distintos tipos de servicios basados en la IA, especialmente los vinculados a la eficiencia operativa y la seguridad”, según Funcas.

De esta encuesta también se concluye que aquellos individuos con un nivel educativo más alto y mayores ingresos, así como los residentes en grandes ciudades, son los que más piensan que su banco utiliza la IA. Por otra parte, los jubilados y los que tienen niveles educativos más bajos presentan una menor conciencia sobre los servicios concretos que ya utilizan estas tecnologías. Además, el análisis sugiere que, aunque la percepción del uso de la IA es generalmente positiva, muchos clientes aún no logran asociar esos avances tecnológicos con la experiencia directa de servicios personalizados o automatizados.

NECESIDAD DE MAYOR TRANSPARENCIA

Igualmente, aquellos con mayores conocimientos digitales, una fuerte preferencia por los canales en línea y un uso frecuente de aplicaciones digitales son los más receptivos a la adopción de la IA en la banca.

A tenor de la encuesta, Funcas aconseja a las entidades mejorar la transparencia de los sistemas utilizados y explicarlos para generar confianza en los clientes.

Asimismo, destaca como “crucial” que las entidades “continúen mejorando su oferta de IA, especialmente en áreas clave como la automatización de operaciones y la detección de fraudes, que son muy valoradas por los usuarios”.

Finalmente, se dirige a los reguladores para recomendar que actualicen los marcos normativos para “garantizar una supervisión adecuada de los riesgos emergentes asociados con la IA, particularmente en lo relativo a la inclusión financiera y la protección contra sesgos y discriminaciones en el acceso al crédito”.