Sus usuarios son mayores de 65 años o de edad inferior con una discapacidad reconocida en un porcentaje igual o superior al 33%. También pueden ser beneficiarios aquellos que por estar afectados por una enfermedad crónica u otras razones se hallen en situación de riesgo.

Según Ejecutivo autonómico, el objetivo de la teleasistencia es favorecer la permanencia en su domicilio de ciudadanos en situación de dependencia, proporcionándoles atenciones personalizadas que mejoren sus condiciones de seguridad y compañía en la vida cotidiana con el fin de lograr potenciar su independencia y favorecer su integración y participación social.

El contrato para la prestación en la zona metropolitana este de la región se ha prorrogado por un importe de 1.128.188 euros, mientras que el correspondiente a la oeste alcanza los 1.660.201 euros. Por su parte, en la metropolitana periférica se prolonga gracias a una inversión de 961.250 euros.