En su participación en la IX Conferencia Internacional de Reputación Corporativa, que organiza el Reputation Institute a través del Foro de Reputación Corporativa que preside BBVA, Goirigolzarri dijo que la gestión de la reputación implica "la activa involucración de las áreas de negocio".

El consejero delegado de BBVA defendió la gestión de la reputación como un valor intangible que permite a las empresas diferenciarse "de manera sostenida en el tiempo".

Finalmente, Goirigolzarri aseguró que "gestionar la reputación implica estar atento a la expectativas de los grupos de referencia y responder a ellos de manera equilibrada y realista. Es decir, generar confianza".