Así se desprende de un estudio realizado por la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU), con la subvención del Instituto nacional del Consumo (INC).

Las telecomunicaciones fueron el segundo sector sobre el que CECU recibió más reclamaciones el año pasado. Algunas de las deficiencias e irregularidades detectadas coinciden con las que se observaron en un estudio similar que la organización realizó en 2003.

Así, por ejemplo, sigue habiendo dificultades importantes para encontrar las condiciones generales de la prestación del acceso a Internet. El tiempo para dar de baja el servicio contratado es todavía mayor del esperado y en muchos casos se sigue proporcionando un número de tarificación adicional para contactar con las empresas.

En el estudio se constata asimismo que los teleoperadores no siempre tienen la formación necesaria para contestar a las preguntas básicas relacionadas con el servicio.

Además, la mayoría de empresas cobran la primera factura sin asegurarse de que el usuario ya tiene servicio y algunas obligan al usuario a permanecer como mínimo un año. No se le facilita el número de referencia obligatorio cuando interpone una reclamación y no se indemniza automáticamente al abonado cuando la interrupción del servicio supone el derecho a una compensación superior a un euro.