“Llama especialmente la atención el aumento considerable de llamadas realizadas por menores de edad, que pasan del 5% del total en 2020-21 al 12% en 2021-22, lo que en términos absolutos significa de pasar de 147 llamadas a 845, multiplicando casi por cinco la demanda”, explicó Cruz Roja.

Las personas que han llamado a ‘Cruz Roja Te Escucha’ en 2022 se encuentran en situación de soledad no deseada en su mayoría (44%); le siguen las personas con problemas relacionados con el empleo (19%) y las que presentan enfermedad mental (13%).

Un 38% de las personas que han utilizado el teléfono para hablar con Cruz Roja lo han hecho con problemas de ansiedad (38%) y bajo estado de ánimo (35%); el duelo por el cambio vital (10%) y los problemas de pareja o de relaciones sociales (7% cada uno) son otros de los problemas registrados, en los que la ideación suicida aparece en un 3% de los casos. En un 53% de los casos son mujeres las demandantes.

Desde que comenzara el servicio en 2020, Cruz Roja ha detectado entre las llamadas recibidas 1.524 casos de personas que necesitaban ayuda adicional a la psicológica con la cobertura de necesidades básicas. A este 10,6% de personas usuarias se las ha derivado de manera interna a otros departamentos para que puedan recibir la ayuda correspondiente.

Es destacable, según la entidad, que casi el 50% de las personas que llaman a ‘Cruz Roja Te Escucha’ vuelvan a llamar de manera reiterada para pedir soporte emocional. En cuanto a la región de residencia, el 29,8% de las llamadas proceden de personas que llaman desde la Comunidad de Madrid, seguidas de Andalucía (18,91%), Galicia (9,18%) y la Comunidad Valenciana (7,89%).

El teléfono de 'Cruz Roja Te Escucha' es el 900 107 917 y la llamada es gratuita. El horario de atención al público es de lunes a jueves de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00, y los viernes de 10,00 a 14,00 h. (una hora antes en Canarias).

Por último, Cruz Roja lanza su campaña ‘Afrontar la salud mental es de valientes’ y recuerda que pedir ayuda cuando se necesita, acompañar a quien lo necesite y ayudar a otras personas "es un gesto de valentía al que anima a la población a sumarse". El plan de Salud de Cruz Roja comparte la idea de la Organización Mundial de la Salud de que la salud es un estado completo de bienestar físico, mental y social, no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.