Así lo desvela una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a una muestra representativa de familiares cercanos al ingresado para conocer su satisfacción con los servicios ofrecidos y según la cual los resultados “no son demasiado buenos, tratándose de un servicio de atención integral a personas vulnerables”, tal y como precisó la asociación en un comunicado.

Según la encuesta, aunque las residencias privadas obtienen una valoración “ligeramente superior” (69 sobre 100), “no hay mucha diferencia con las concertadas y las públicas” (un 67 y 65 sobre 100 respectivamente).

“La escasez de personal durante la noche y en festivos o fines de semana es el principal problema, lo que se traduce en falta de atención sobre la salud del residente, falta de ayuda para asesarse o comer, fallos de seguridad y conflictos personales entre los residentes, según apuntan los familiares”, explicó.

A su vez, indicó que la falta de ayuda psicológica “es otro problema común”, dado que, según la encuesta, “el 36% de los mayores no dispone de un psicólogo ni siquiera una vez por semana”.

SOBRECOSTE

“También lo es el sobrecoste de los servicios extra, podólogo, fisioterapeuta o peluquería, que suponen otros 110 euros de media sobre la cuota mensual, encareciendo aún más la factura”, añadió.

En paralelo, señaló que la cuota mensual “no es precisamente baja: 2.040 euros al mes para las residencias privadas, casi el doble que para una pública (1.188 euros/mes), pero no mucho más que las concertadas (1.689 euros/mes)”.

“En cualquier caso, la mitad de los encuestados indican que los ingresos regulares de los residentes no bastan para afrontar las cuotas y deben completarlas con los ahorros o con ayudas de familiares”, denunció.

Junto a ello, aseveró que el precio sin duda “condiciona la elección del centro”, pero la proximidad al domicilio familiar “es incluso más importante para los encuestados”. “En este caso sorprende la amplia distancia indicada: 10 kilómetros de media, un dato que apunta a la escasez de plazas, al menos para entrar en una residencia pública, donde el tiempo media de espera alcanza los 225 días de media y 162 días para una residencia concertada”, prosiguió.

PERFIL DEL RESIDENTE

El perfil del residente es el de una persona que ingresó con 83 años por un problema de salud, principalmente una discapacidad física (53%), un deterioro cognitivo leve (43%), demencia (33%), depresión (29%) y/o Alzheimer (27%) y quienes fallecieron allí, lo hicieron casi cuatro años después de su ingreso.

En este contexto, OCU urge a administraciones locales y autonómicas a incrementar la oferta de residencias, pero también a aumentar las inspecciones para garantizar la calidad del servicio que ofrecen a los residentes, una calidad, a su juicio, “distante de los estándares que deberían acompañar a un servicio de atención integral a personas vulnerables”.

“Especialmente en las dos comunidades autónomas donde se han registrado lo peores resultados en satisfacción, como son Madrid y Cataluña, siete puntos por debajo de los que obtienen otras regiones como la Comunidad Valenciana, Andalucía y Galicia”, resolvió.