La compañía afirmó que está comprometida con una política de mejora continua para ofrecer calidad de servicio, tanto a nuevos usuarios como a los que ya forman parte de su cartera de clientes de luz y gas. En este sentido, la comercializadora adoptó medidas para blindar las buenas prácticas, también de terceros, para contrarrestar cualquier mala práctica comercial engañosa o fraudulenta que se pudiera dar en su red de venta.

La CNMC informó este martes sobre una resolución que afecta a la comercializadora, en la que constata que deberá "aplicar medidas adicionales para verificar el correcto funcionamiento de toda la actividad de sus agentes de venta y una supervisión diligente", explicó la compañía. "El expediente abierto por el regulador no ha supuesto la imposición de ninguna infracción ni sanción, si bien el ente dispondrá de información periódica sobre las medidas correctivas aplicadas por parte de la compañía", precisó.

Fuentes de la empresa destacaron su compromiso con implementar acciones para blindar una buena praxis comercial en la comercialización de electricidad y gas natural y recordaron que ya han adoptado medidas en este sentido. En los últimos años, explicó, ha experimentado un notable crecimiento en volumen de clientes y también en su actividad comercial y ha "atendido de forma diligente las reclamaciones recibidas para evitar cualquier perjuicio al consumidor".

"En la resolución de la CNMC se detalla que, desde enero de 2023 hasta agosto de 2025, la comisión ha registrado un total de 634 denuncias que abarcan a todas las empresas del sector, 150 por práctica comercial, sin diferenciar si es mercado libre o regulado ni entre los distintos grupos de comercialización por cuota de mercado", explicó la compañía, que considera "no adecuado valorar de forma aislada datos de número de denuncias, 112 en el periodo de casi dos años analizado", ante las cuales la compañía afirma haber actuado de forma "diligente".