Así lo precisó la asociación en un comunicado en el que explicó que ha “verificado” que los números 900 751 463 y 872 580 512 que ofrece la aerolínea irlandesa como teléfonos de contacto para atención telefónica “no permiten en ningún momento hablar con una persona”.

Las llamadas, “independientemente del motivo por el que se realicen”, se desarrollan mediante un sistema automatizado que proporciona información básica al usuario hasta que, “finalmente, le remite a realizar las gestiones a través de la página web o la app móvil y se corta la llamada”.

“Cuando se insiste en varias ocasiones, el propio sistema detecta que ya se han efectuado llamadas anteriores y, en lugar de facilitar el acceso a un agente o proporcionar una vía alternativa de atención personalizada, vuelve a insistir al usuario en que debe dirigirse a la web de Ryanair”, abundó.

Facua ha aportado a Consumo las “evidencias correspondientes” a las llamadas efectuadas que “acreditan la imposibilidad de hablar con una persona a través de las líneas telefónicas a disposición de los usuarios”.

A este respecto, ha pedido Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra un expediente a Ryanair que derive en una sanción “proporcional a la gravedad de los hechos”.