Así lo precisó en una rueda de prensa en la que aseguró que la organización ha recibido ya una “avalancha” de consultas de consumidores “planteando problemas en relación al temporal” y reclamó al Ministerio de Consumo y a las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas que se “posicionen” sobre los derechos que asisten a los afectados,

Tras puntualizar que estos usuarios pueden alegar "causa de fuerza mayor" si las circunstancias “excepcionales” provocadas por la DANA les hizo “imposible” el poder “cumplir” con el contrato de transporte, subrayó que este derecho a reclamar la devolución de los billetes “resulta independiente de si el transporte en cuestión pudo realizar su trayecto”.

“Si el usuario no pudo subir a él, puede pedir el reembolso, siempre y cuando llegar a tiempo resultara completamente imposible incluso con una previsión adecuada por parte del pasajero”, abundó, al tiempo que hizo hincapié en que, en el caso de que el transporte formase parte de un paquete vacacional o un viaje combinado, existe una normativa “específica” que recoge este tipo de situaciones y los derechos que asisten a los usuarios.

Entre las denuncias más repetidas por los consumidores que se han puesto en contacto con la entidad, hizo referencia al “colapso” de vías de transporte, las “largas colas” que los usuarios afectados tuvieron que afrontar en las estaciones y la “falta de información” por parte de las empresas responsables de prestar el servicio.

El secretario general de Facua auguró la “resistencia” de algunas de estas compañías que, a su entender, “se negarán a devolver el dinero” a unos damnificados que, en algunos casos, se sintieron “maltratados” y avanzó que la asociación ya ha iniciado “algunas reclamaciones” para “exigir” estas devoluciones a la espera de “cómo se van portando las empresas de transportes”.

A este respecto, pidió a las compañías que “dén la talla” ante una “situación atípica” y consideró “absolutamente desacertado obligar a la gente a desplazarse a las estaciones y a permanecer durante horas en colas” para realizar trámites que se pueden hacer ‘online’, al tiempo que juzgó “fundamental” que Renfe “mejore los protocolos” en este ámbito.

Por todo ello, reiteró su petición al Ministerio de Consumo para que “lance” su “posicionamiento” a nivel jurídico sobre “cómo interpreta el derecho del consumidor” ante este tipo de situaciones "extraordinarias".