Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid correspondientes al año 2025, que evalúan la percepción de los ciudadanos del Sermas y en los que el hospital madrileño ha obtenido un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6%.

Con esta valoración, la Fundación Jiménez Díaz subrayó este martes que supera en más de 3,5 puntos porcentuales el ISG medio de todos los hospitales del Sermas, que se sitúa en el 88,05%, y mejora su puntuación del ejercicio anterior, manteniendo altos los niveles de satisfacción en todos los segmentos analizados: Consultas Externas, Hospitalización Cirugía Ambulatoria y Urgencias.

El hospital madrileño lleva liderando desde 2010 la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, siendo el único centro madrileño de alta complejidad que ha mantenido su ISG por encima del 91% de manera constante, con la tasa de reclamaciones más baja. "Unos resultados que responden a su consolidada política de humanización, así como a los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y de pruebas diagnósticas, en las que mantiene la demora más baja dentro de su grupo de hospitales de referencia de la CAM y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas", aseguró.

Además, la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias de la Fundación Jiménez Díaz fueron las mejor valoradas de los hospitales del nivel 3, con un 96,3 y 91,3%, respectivamente, frente a las correspondientes puntuaciones de 93,51 y 81,73% de media del Sermas. Estos resultados mejoran los de 2024 en cerca de 2 puntos en el primer apartado y en más de 5 en el segundo, ámbito especialmente complejo en el entorno hospitalario por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves.

La Hospitalización y las Consultas Externas del hospital madrileño mantuvieron igualmente altos sus niveles de satisfacción. Así, el primer segmento obtuvo una valoración del 92,5%, casi 1,5 puntos más que el promedio de la CAM, mientras que la segunda fue avalada con un 86,3%.

Las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas de la Fundación Jiménez Díaz se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos. Así, el 100% lo haría en el caso de la Cirugía Ambulatoria, como ya lo manifestaron el año pasado, mientras que un 92,5% harían lo propio con el Servicio de Urgencias (más de 2 puntos porcentuales que la media de los hospitales de complejidad alta).

En cuanto a la Hospitalización del centro madrileño, es recomendada por un 98,76% de los pacientes, mejorando el resultado obtenido un año antes y en casi 3 puntos la media de los hospitales de nivel 3 del Sermas; y el 95,57% recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas de la Fundación Jiménez Díaz, superando en más de 3,5 puntos el nivel de recomendación del estudio en 2024.

MEDIA Y BAJA COMPLEJIDAD

Junto a la Fundación Jiménez Díaz, los otros tres Hospitales de Quirónsalud integrados en el Sermas -los hospitales universitarios General de Villalba (Collado Villalba), Infanta Elena (Valdemoro) y Rey Juan Carlos (Móstoles)- se mantienen en las primeras posiciones de satisfacción con respecto a sus grupos de referencia -de nuevo, sin contar con los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-, mejorando en todos los casos el ISG medio del Sermas.

Así, el villalbino ha sido, un año más, el hospital mejor valorado por los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la CAM dentro del grupo de centros de complejidad media (nivel 2), con un ISG del 91,4%, lo que se completa con la puntuación en Urgencias más alta, no solo de su grupo de referencia, sino de todo el Sermas: un 92,5%, 3,7 puntos más que en 2024 y cerca de 11 por encima de la media del Servicio Madrileño de Salud.

Por su parte, el Infanta Elena sigue liderando las valoraciones de los pacientes madrileños entre los hospitales de baja complejidad (nivel 1), con un ISG del 89,5%. El hospital valdemoreño cuenta, además, con la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias mejor puntuadas de su grupo de referencia: un 95,7 y 88,2%, respectivamente, demostrando nuevamente el liderazgo de esta red asistencial en este último ámbito, que constituye un reto asistencial por múltiples factores, como la atención inmediata a situaciones críticas, la clasificación por triaje y la necesidad de una rápida toma de decisiones.

Finalmente, dentro del grupo de complejidad media también destaca el Rey Juan Carlos, valorado con un ISG del 88,2%. También en el caso del centro mostoleño uno de los ámbitos analizados lidera los tres grupos del Sermas: la Cirugía Ambulatoria, con un 96,9%, lo que refleja el alto grado de complejidad de la actividad quirúrgica del hospital, la elevada experiencia de sus profesionales y el equipamiento de vanguardia con el que cuenta.

El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025.

El Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz, fundado hace 90 años por el doctor Carlos Jiménez Díaz, "mantiene un convenio singular con la sanidad pública desde el año 1953, por el que presta servicio sanitario público a la sociedad española", explicó el centro.

"Siguiendo los compromisos del grupo al que pertenece, Quirónsalud, sus profesionales llevan a cabo labor asistencial, docente e investigadora. Así, la Fundación Jiménez Díaz mantiene acuerdos con la Universidad Autónoma de Madrid, entre otras entidades, y cuenta con su propia Escuela de Enfermería. Igualmente, su Instituto de Investigación Sanitaria (IIS-FJD) fue creado en 2009 por Convenio con la UAM y acreditado en 2010 y reacreditado en 2015, 2021 y 2025 por el Instituto de Salud Carlos III para un periodo de cinco años".