Según las referencias del Consejo de Ministros, el contrato tiene un plazo de ejecución 36 meses, con posibilidad de prórroga con un máximo de 24 meses.

El objeto del contrato es ampliar la cobertura de personal presencial en un total de 92 estaciones distribuidas en todo el territorio nacional para responder al aumento de tráficos y la demanda de los usuarios y ofrecer una mayor calidad de los servicios y de la atención al viajero.

Entre los servicios a prestar se encuentran la apertura y cierre de las estaciones, atención al usuario, medios de información al viajero, control de actividades en la estación, estado de activos y de accesos y colaboración en situaciones de incidencia.

Además, el contrato incluye servicios extraordinarios de forma puntual (a demanda de Adif) para el resto de las estaciones que soportan tráfico de viajeros, al objeto de dar cobertura a necesidades de la explotación ferroviaria.

Asimismo, comprende servicios itinerantes destinados a revisar las condiciones de atención al cliente en estaciones que así lo requieran.

A efectos prácticos, esta licitación se ha dividida en 12 lotes diferentes, según la situación geográfica de las estaciones, de manera que el lote 12 es el de mayor importe y comprende Jaén, Córdoba, Sevilla, Huelva, Málaga, Granada, Almería, Cáceres y Badajoz, por 8,96 millones. Le sigue el lote 7, que alcanza a Tarragona y Lleida, por importe de 4,77 millones, y el lote 1, por 4,57 millones para abarcar Madrid (Sur), Ciudad Real, Guadalajara y Toledo.