Durante su participación en el diálogo ‘Cambio de era… o era de cambios’ que compartió con el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, en el marco de la XXXVII Reunión Anual del Cercle d'Economia, el presidente de CaixaBank explicó que en el actual contexto tras el estallido de la guerra en Ucrania “Europa está dando la mejor versión de sí misma”, si bien agregó que “tiene muchos deberes por delante”.

En este sentido, destacó la necesidad de avanzar en la integración en ámbitos donde todavía está “incompleta”, como el tercer pilar de la unión bancaria o en materia fiscal. Además, apuntó que hay que reforzar la autonomía estratégica en espacios como el energético, la defensa o la tecnología.

Sobre la situación concreta de España, Goirigolzarri señaló que el país se encuentra ante una oportunidad única de atacar las vulnerabilidades de la economía y acometer un proceso de transformación financiado por los fondos europeos.

El presidente de CaixaBank se refirió también a la necesidad de mejorar la productividad, algo que se debe basar en políticas de oferta. En este sentido, indicó que políticas de oferta es sinónimo de reformas, como, por ejemplo, en el sistema de pensiones o en las regulaciones que no propician la creación de nuevas empresas. En este punto, señaló que se necesitan regulaciones que “tienen que intentar atraer a los creadores de riqueza”, para agregar que “los auténticos agentes de la concreción de esos avances son los empresarios”.

También incluyó a la educación entre las reformas más necesarias, sobre todo para que la formación incorpore las nuevas habilidades que requiere la economía para luchar contra el desempleo, avanzar en la productividad y conseguir la cohesión social.

Por otro lado, Goirigolzarri abordó el papel que juega la tecnología y la digitalización en el servicio que prestan las empresas a sus clientes, para asegurar que uno de los retos del sector financiero es la gestión de los canales de distribución, qué parte tiene que ser digital y qué parte no.

Con independencia del canal por el que se relacione el cliente con la entidad, “a todos hay que darles un servicio excelente y diferenciado”, según Goirigolzarri, que dijo que la diferencia entre “los bancos excelentes y los que no lo son va a estar en el factor humano”.

Asimismo, el presidente de CaixaBank se refirió a cómo la digitalización ha propiciado la aparición de nuevos jugadores en el sector financiero. “Frente a este fenómeno, el sector bancario debe responder con humildad y ambición. Humildad, porque es evidente que estos nuevos jugadores están desarrollando prácticas excelentes y que además debemos incorporar, pero también con ambición, porque la banca cuenta con una serie de puntos fuertes como son la confianza y una relación muy cercana con los clientes”, apuntaló.

“Siempre he creído en la competencia, me parece muy importante porque es buena para el cliente y los ciudadanos, y nos obliga a muscularlos y ser más competitivos”, agregó. A su juicio, la banca tradicional está llevando a cabo un esfuerzo de adaptación y CaixaBank es un “gran ejemplo de este esfuerzo innovador”, al contar con unos canales digitales por los que se relacionan de una forma habitual más del 70% de los clientes.