Se trata de una plataforma basada en IA agéntica, capaz de analizar información procedente de múltiples sistemas, identificar relaciones entre eventos, investigar el origen de una incidencia y asistir a los equipos tecnológicos en la toma de decisiones, combinando inteligencia artificial, automatización y conocimiento experto para transformar la gestión tradicional de operaciones IT y acelerar la resolución de problemas complejos.

La solución de Indra permite reducir hasta un 90% los tiempos de diagnóstico, pasando, a modo ilustrativo, de procesos de diagnóstico que habitualmente requerían entre 1 y 2 horas a completarse en menos de 10 minutos. Esta mejora es posible gracias a la capacidad de la SmartITO para correlacionar información procedente de diferentes sistemas, identificar con rapidez la causa raíz de una incidencia y proponer recomendaciones para agilizar su resolución.

"Las infraestructuras tecnológicas son cada vez más complejas e interconectadas y constituyen la base sobre la que operan las organizaciones. El reto ya no consiste únicamente en mantener funcionando la infraestructura, sino en disponer de la capacidad necesaria para responder con rapidez, inteligencia y resiliencia ante cualquier incidencia", explica José Ángel Osma, responsable de Desarrollo de Negocio en la unidad de Infraestructuras Digitales, y Workspace Digital de Indra Group.

Desarrollada por Indra Group y ya utilizada internamente por la compañía, la solución está siendo adoptada por organizaciones pioneras interesadas en explorar nuevas formas de gestionar entornos tecnológicos cada vez más complejos. Además, su modelo de implantación orientado a casos de uso concretos permite obtener los primeros resultados en apenas seis semanas.