Según informó este departamento en un comunicado, la Comisión Permanente de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación adicional comprobó 1.042 teléfonos en 2005, tras lo que propuso a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones la retirada de 640 números tras constatar el incumplimiento del Código de Conducta.

La vulneración del código supone la retirada del número de tarificación adicional al prestador, mientras que el incumplimiento reiterado es motivo de resolución del contrato entre el operador y el prestador.

Mientras, se archivaron las denuncias sobre 402 teléfonos, el 36,15%, y quedaron pendientes de estudio y tramitación para el año 2006 un total de 70 números, el 6,3% del total.

El archivo se debe a la constatación de que no se ha incumplido el Código de Conducta o al hecho de que se trata de reclamaciones económicas por la indebida o excesiva facturación por parte de un prestador, cuyas denuncias deben presentarse ante otros organismos.

Aunque el número de expedientes tramitados ha aumentado en 2005, lo cierto es que se debe al gran incremento de los expedientes iniciados de oficio por la Administración. Es decir, ha disminuido en gran medida el número de denuncias de particulares y ha aumentado la actividad supervisora de la Administración, dice Industria.

En concreto, en 2005 el 30% de los expedientes correspondieron a actuaciones de oficio y el 70% a denuncias, mientras que el año anterior sólo el 4% de los expedientes se iniciaron de oficio.

EFECTO DE LAS MEDIDAS

Tras las medidas adoptadas por el Gobierno en 2004 para garantizar la protección de los usuarios de los servicios de tarificación adicional, las reclamaciones en relación con estos servicios se ha reducido de manera muy significativa.

De hecho, en 2004 las reclamaciones relativas a la facturación por estos servicios supusieron el 46% del total, mientras que en los últimos meses representan el 2% del total. En la mayoría de los casos, los usuarios se quejan de que no han realizado las llamadas que les cobran o las han efectuado por engaño.

En cuanto a las consultas y quejas que se reciben en el "call center" de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las relativas a los servicios de tarificación adicional siempre han estado (desde la puesta en marcha de la Oficina, el 25 de abril de 2005), por debajo del 1% del total de consultas.

Además de reclamaciones por facturación indebida o excesiva y las consultas y quejas dirigidas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, existe la posibilidad de denunciar a los titulares de los servicios de tarificación adicional por incumplimiento del Código de Conducta, al que deben atenerse tanto prestadores de servicios como operadores.