El servicio de atención telefónica de la Red de Centros Mujer 24 horas presta atención las 24 horas del día, los 365 días del año, tanto a mujeres víctimas de violencia como a sus hijos e hijas, entorno y profesionales, ofreciendo información, asesoramiento, apoyo emocional e intervención en situaciones de emergencia, además de seguimiento continuado de los casos.

El comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, Felipe del Baño, destacó que 8.542 mujeres recurrieron por primera vez a este recurso en 2025, lo que representa el 10,09% del total, y subrayó que el incremento sostenido de atenciones refleja “mayor visibilidad, confianza social y acceso al recurso”.

El perfil más frecuente de las nuevas usuarias corresponde a mujeres de entre 31 y 40 años, con hijos, solteras y desempleadas, que en más del 90% de los casos “acudieron por situaciones de malos tratos por parte de la pareja o expareja”. Además, el 56,2% aceptó derivación a un centro para una primera atención presencial.

Por otra parte, el teléfono 016 fue el principal canal de conocimiento del servicio entre las mujeres que lo utilizaron por primera vez, lo que “evidencia la coordinación entre recursos estatales y autonómicos”.

Del total de llamadas atendidas, el 77,48% procedieron directamente de víctimas, el 17,18% de profesionales de ámbitos sociales, sanitarios, jurídicos, policiales o educativos, y el 5,34% restante de personas del entorno o ciudadanía. En 31.872 casos (37,64%), las consultas fueron resueltas sin necesidad de derivación.

El servicio cuenta con dos líneas: el 900 580 888, de atención general, y el 900 220 022, específico para violencias sexuales. En este ámbito, en 2025 se atendieron 1.664 llamadas, lo que supone un incremento superior al 400% respecto al año anterior.

De estas, 1.112 correspondieron a nuevos casos, en su mayoría relacionados con agresiones sexuales (67,18%), producidas principalmente fuera del ámbito de la pareja y comunicadas en su mayoría por las propias víctimas.

Asimismo, la atención jurídica aumentó hasta representar el 33,74% de las llamadas, mientras que las encuestas de satisfacción realizadas por primera vez reflejan un 100% de valoración positiva en el trato recibido y un 98,39% en la información proporcionada.

El servicio está atendido por equipos multidisciplinares especializados en los ámbitos social, psicológico y jurídico, reforzados con la incorporación de cuatro abogadas, y actúa en coordinación con el 112, fuerzas de seguridad y otros recursos asistenciales.

Según indicó Del Baño, la Línea Mujer 24 horas “actúa como puerta de entrada al sistema público de protección, garantizando una respuesta inmediata, accesible y profesional”, bajo estrictos protocolos de calidad, confidencialidad y seguridad.