Según explicó la vicealcaldesa y portavoz del Ayuntamiento de Madrid, Inma Sanz, la Carta de Servicios de la Edificación tiene como objetivos reforzar la transparencia institucional, mejorar la calidad de la atención ciudadana y facilitar el acceso a la información relativa al proceso edificatorio, al hacer visible el trabajo técnico desarrollado por los distintos servicios integrados en la Dirección General de la Edificación.

La herramienta recoge 12 compromisos de calidad que asume el Ayuntamiento de Madrid en la gestión de esta materia. Entre ellos destaca la publicación, en la web municipal, de los correos electrónicos y teléfonos de los servicios disponibles, la actualización permanente de la información que afecta a la edificación en la web municipal, la sede electrónica, el Portal de transparencia y el Portal de datos abiertos y la comunicación de noticias y novedades en redes sociales.

Además, la Carta contempla el compromiso de identificar en la totalidad de los expedientes tanto al servicio como al técnico responsable, el envío de dos cartas informativas a los edificios incluidos anualmente en el listado de aquellos que deban realizar una inspección técnica de edificios (ITE) o un informe de evaluación de edificios (IEE), entre otros.

La herramienta aprobada hoy por el Gobierno municipal incluye un apartado que enumera los servicios prestados por el Ayuntamiento en materia de edificación: información a la ciudadanía; tramitación de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y autorizaciones; inspecciones periódicas de edificios y construcciones; control estructural de la edificación; disciplina urbanística, y gestión de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones enviadas por la ciudadanía.

También recoge una relación de los derechos y responsabilidades de la ciudadanía en este terreno, así como el detalle de todas las gestiones y trámites que figuran en la sede electrónica y que llevan a cabo tanto la Subdirección General de Licencias como la Subdirección General de Control de la Edificación que integran la Dirección General de la Edificación.

Finalmente, incluye los canales de participación ciudadana, los datos de contacto del órgano directivo y de las unidades prestadoras de los servicios.