La delegada de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento, Engracia Hidalgo, presentó este jueves a la Junta de Gobierno la Memoria Anual del (IMC). La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, destacó en la rueda de prensa posterior que el informe constata la consolidación del organismo como un servicio público esencial para la protección, información, formación y defensa de los consumidores en la capital.

Durante 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Central atendió 14.928 consultas, de las que 11.110 se canalizaron por correo electrónico, con un 100% de respuestas en menos de cinco días hábiles. La evaluación del servicio reflejó un alto grado de satisfacción ciudadana, con un 93,51% de encuestados que valoraron positivamente el trato y la diligencia del personal. Los profesionales recibieron una nota de 8,7 sobre 10 en preparación técnica, 9 en amabilidad y 8,8 en claridad.

"Creo que es una cifra desde luego relevante que habla del trabajo que se está haciendo precisamente para situaciones que se puedan dar o perjuicios que se puedan dar a los consumidores, que se puedan resolver de la manera más favorable", expresó Sanz.

En cuanto a la resolución de conflictos, el sistema de arbitraje registró 1.586 solicitudes, lo que supuso un incremento superior al 170% respecto al año anterior, impulsado por la nueva distribución competencial del Reglamento regulador del Sistema Arbitral de Consumo.

En el área de inspección, los servicios municipales ejecutaron 11 campañas que resultaron en 15.458 actuaciones, la inspección de 11.712 establecimientos y el control de 9.554 productos. Estas acciones derivaron en 867 expedientes sancionadores por un importe total de 1,2 millones de euros. Además, a través de la Red de Alerta, se tramitaron 366 notificaciones de riesgo que permitieron la retirada de 1.677 productos potencialmente peligrosos, como juguetes, material eléctrico y disffraces.

La memoria también subrayó la labor preventiva del instituto, que llevó a cabo 1.452 acciones formativas con 28.787 participantes en los 21 distritos. Esta estrategia se complementó con 902 publicaciones en redes sociales, 170 actualizaciones en el portal web de consumo y 750 visitas de asesoramiento a comercios de proximidad.