Así lo recoge el informe sobre la actividad de este recurso durante 2025 que conoció este miércoles el Consejo de Gobierno en el que se constata el refuerzo de un modelo de asistencia cercana y accesible desde marzo de 2023.

Esta nueva unidad se sumará a las cuatro oficinas móviles ya existentes que, actualmente, operan en los municipios de menos de 20.000 vecinos y permitirá aumentar la cobertura territorial de 144 pueblos atendidos inicialmente a un total de 155 en toda la región. Las localidades nuevas en las que se implementará el servicio son Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos del Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.

Además, el Gobierno regional renovará el próximo mes de febrero la flota actual de oficinas móviles para mejorar su accesibilidad gracias a un sistema de estabilización hidráulica, la climatización y la incorporación de aseo. También as equiparán con desfibriladores y el personal recibirá formación en Reanimación Cardiopulmonar (RCP).

En 2025, este servicio público ha atendido a 14.284 vecinos, lo que supone un incremento del 74% respecto al ejercicio anterior. Las consultas más frecuentes han estado relacionadas con discapacidad y dependencia, seguidas de asuntos vinculados a familia y maternidad, mientras que el resto se refieren a cuestiones de vivienda, transportes, economía y educación.

Desde su puesta en marcha hace casi tres años, estas unidades presentaron asistencia a 27.836 habitantes, consolidándose como un recurso clave para acercar la Administración a los ciudadanos del ámbito rural. Esta iniciativa se enmarca en el programa 'Pueblos con Vida', que incluye 13 medidas destinadas a fijar y atraer población, impulsar el desarrollo económico, contribuir al reequilibrio territorial y dotar de servicios básicos a todos los municipios rurales.

ATENCIÓN AL CIUDADANO

La Comunidad de Madrid gestionó a lo largo de 2025 más de 3,4 millones de consultas a través de los diferentes canales de Atención al Ciudadano. Entre las cifras destacadas, se registraron 2.468.720 llamadas al teléfono 012, lo que supone un incremento del 8,1 % respecto a 2024.

En cuanto a los servicios especializados, el 012 Mujer, que acompaña a víctimas de violencia, atendió 6.750 llamadas; el 012 A tu lado, dirigido a personas en situación de soledad, gestionó 10.354; y el 012 Apoyo a la Maternidad prestó asistencia en 35.188 ocasiones. El 012 Contra las Drogas, activo desde noviembre de 2024, ha asistido a 422 madrileños.

Finalmente, la Red de Oficinas ayudó a 600.684 ciudadanos en 2025, un 40% más que el año anterior.