Las causas más frecuentes de reclamación son la modificación unilateral de las condiciones pactadas, la publicidad engañosa, los precios y condiciones en caso de anulación y la deficiente prestación de los servicios contratados.

La Dirección General de Turismo, que aconseja acudir al sistema de conciliación como mecanismo de solución extrajudicial de los conflictos, insta a que el usuario reúna la mayor informacin sobre el servicio turístico que contrata, y a que se dirija a una empresa o profesional turístico autorizado.

En el caso de contratación de viaje es preciso exigir por escrito toda la información sobre el mismo: precio, itinerario, duración y calendario, horarios, escalas, medios de transporte y alojamientos.

El usuario deberá asimismo conservar, según la Dirección General y en caso de que sea formalizada la contratación, toda la documentación (facturas, tickets, contrato, catálogo publicitarioen su caso...) a efectos de una posible reclamación.

Por otra parte, todos los establecimientos turísticos deberán tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que éste rellenará en su caso de la forma más clara y concisa y deberá remitir a la Dirección General de Turismo, a la que pueden dirigirse los ciudadanos para plantear sus dudas y consultas en materia turística.