Durante el evento, la compañía presentó su visión sobre el papel que pueden desempeñar los agentes de inteligencia artificial (IA) en la automatización de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y la optimización de la experiencia del cliente.

Francisco Javier Martínez Herrera, jefe de análisis de Negocios, Datos e IA en Operaciones Tech (Indra Group), explicó en la charla 'De la oportunidad al impacto: el método para escalar procesos con IA y RPA' cómo la automatización está evolucionando desde modelos basados en robots (RPA) hacia enfoques apoyados en agentes de IA capaces de analizar información, tomar decisiones y coordinar procesos completos.

Mientras que los robots replican acciones dentro de los sistemas para automatizar tareas repetitivas, los agentes de IA aportan una capa adicional de inteligencia, ya que pueden analizar el contexto, evaluar distintas opciones y determinar cómo debe continuar el flujo de trabajo.

En este sentido, Martínez señaló que este nuevo enfoque permite pasar de la automatización de tareas aisladas a la orquestación inteligente de procesos completos dentro de las organizaciones. A juicio de este experto, la clave no está únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en rediseñar los procesos de negocio para identificar qué tareas pueden automatizarse y qué indicadores de negocio se quieren mejorar con su implantación.

OPORTUNIDADES

Según Minsait, el sector retail presenta múltiples oportunidades para aplicar este tipo de soluciones, especialmente en entornos donde la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son factores críticos. Entre los casos de uso que analizó Martínez destacan los procesos de formación y onboarding de empleados, donde los agentes pueden actuar como formadores digitales capaces de guiar a los nuevos trabajadores, resolver dudas en tiempo real y adaptar los contenidos formativos a cada perfil.

Según la experiencia de Minsait en proyectos de automatización inteligente, la implementación de este tipo de soluciones permite reducir costes operativos y liberar a los empleados de tareas repetitivas para que puedan centrarse en actividades de mayor valor. “Antes de incorporar inteligencia artificial es fundamental entender bien el proceso, identificar qué tareas pueden automatizarse y qué indicadores de negocio se quieren mejorar. En Minsait aplicamos una metodología estructurada —desde la identificación y priorización de oportunidades hasta el diseño, desarrollo, despliegue y medición del impacto— que permite escalar procesos con IA y RPA y asegurar que la automatización genera valor real para el negocio de forma ágil y sostenible”, manifestó Francisco Javier Martínez.