FACUA denunció que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio no haya consultado esta medida a las organizaciones de consumidores, puesto que este nuevo reglamento "permitirá que las compañías se beneficien económicamente de las reclamaciones de los usuarios".

Un estudio elaborado por la propia federación de consumidores revela que en la actualidad, Auna es el único operador que tiene un teléfono de atención al cliente de pago, mientras que en telefonía móvil, las tres grandes compañías que operan en España ofrecen asistencia telefónica gratuita.