Así lo advirtió este miércoles en un comunicado en el que precisó que Sharker, que desarrolla su actividad a través de la web 'sharkerbrand.com' “incumple” el Real Decreto Legislativo 1/2007 que regula los contratos celebrados a distancia por “no informar sobre los plazos de entrega, las condiciones de compra, el derecho de desistimiento y las garantías que asisten a los usuarios”.

“La empresa únicamente menciona plazos de envío —de 1 a 4 días laborables en península y Baleares, y de 7 a 10 días en Canarias— sin especificar los plazos de entrega ni ofrecer información clara sobre el derecho de desistimiento”, añadió.

Además, OCU ha “detectado y tramitado” un “volumen elevado” de reclamaciones contra Sharker en su plataforma pública 'Reclamar', en la que, en el último año, se han registrado 159 incidencias, centradas principalmente en dos “problemas graves”, como son la no entrega de los pedidos y la ausencia de reembolsos tras solicitar la cancelación por incumplimiento del plazo legal de entrega.

“Según los afectados, la empresa no ha ofrecido respuesta ni solución a ninguno de estos casos, lo que evidencia un patrón de desatención y falta de responsabilidad en su relación con los consumidores”, apostilló.

INFORMACIÓN VERAZ

En este contexto, recordó que las empresas están obligadas a ofrecer información “veraz, accesible y completa”; garantizar la calidad del servicio prestado y respetar los derechos de los consumidores, especialmente en el entorno digital, donde, a su entender, “la transparencia y la seguridad resultan fundamentales”.

La denuncia solicita que las autoridades competentes abran un procedimiento de inspección y, en su caso, sanción por los incumplimientos detectados y, al mismo tiempo, OCU ha puesto estos hechos en conocimiento de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial por “contravenir” la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico al “no incluir” Sharker “información sobre su inscripción en el Registro Mercantil ni facilitar un número de teléfono o un formulario de contacto accesible”.