Con esta iniciativa, la ONCE subrayó que "apoya el fomento de hábitos lúdicos saludables y la prevención de conductas problemáticas, en coherencia con una filosofía en la que el Juego Responsable forma parte de su identidad". Las loterías de la ONCE se definen como "sociales, seguras y responsables, atributos que forman parte de su manera de relacionarse con los consumidores y con la ciudadanía".

Esta organización preciso que no es un operador de juego al uso, sino "una entidad de carácter social que destina los ingresos obtenidos por la comercialización de sus productos de lotería a financiar sus fines y objetivos: la autonomía personal y la plena inclusión social de sus afiliados, así como del conjunto de las personas con discapacidad".

CERTIFICADO EUROPEAN LOTTERIES

En noviembre de 2025, la ONCE obtuvo por sexta vez consecutiva el certificado de Juego Responsable que concede European Lotteries (EL), la patronal de las loterías europeas, alcanzando "la máxima puntuación global". El director general de la ONCE, Ángel Sánchez, aseguró que "para la ONCE supone cuidar de nuestros clientes, que son nuestros verdaderos colaboradores". "Somos de las pocas loterías europeas que tienen este certificado, que es el más exigente a nivel mundial. Cuando empezamos este camino nadie hablaba en España de juego responsable y nosotros ya estábamos ahí, lo llevamos en el ADN. Cuidamos de nuestra gente y nuestros clientes forman parte de la ONCE", explicó.

En la misma línea, insistió en el concepto de loterías sociales, seguras y responsables: "Somos sociales porque todo lo que ingresamos lo dedicamos a financiar los servicios a favor de las personas ciegas para que puedan integrarse en la sociedad, y a la solidaridad con otros colectivos de personas con discapacidad a través de nuestras fundaciones; somos loterías seguras porque garantizamos los derechos de nuestros clientes colaboradores; y somos responsables porque asumimos los más altos estándares de exigencia de responsabilidad social, no solamente de la European Lotteries, sino de la World Lottery Association".

La auditoría superada revisó todas las secciones de los estándares que analiza European Lotteries, en un proceso de verificación completo que incluyó un examen amplio y detallado de aspectos como la gobernanza corporativa, las acciones de formación y concienciación desarrolladas tanto en el canal principal como en el Canal Físico Complementario (CFC), así como el diseño de los productos comercializados, explicó la ONCE.

Por su parte, el jefe de la Unidad de Seguridad, Calidad y Juego Responsable de la ONCE, Miguel Prieto, señaló que "las auditorías de Juego Responsable constituyen uno de los hitos más importantes" y destacó que "al auditor le sorprende el despliegue tremendo y la cantidad de profesionales de diferentes áreas que, en mayor o menor grado, están implicados en Juego Responsable".

PREVENCIÓN E INFORMACIÓN

El Juego Responsable en la ONCE se traduce en objetivos y acciones estratégicas desarrolladas durante todo el año bajo un enfoque de mejora continua. En este ámbito, la ONCE colabora desde 2010 con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, que organiza un foro en el que participan reguladores, operadores y otras instituciones, con el objetivo de "situar al jugador en el centro de las políticas sectoriales". Además, la ONCE cuenta con una Cátedra de Investigación en Juego Responsable y su Comunicación en la Universidad Complutense de Madrid, orientada al análisis de las últimas tendencias y a la adaptación a las nuevas realidades sociales. Estas políticas inciden en la prevención, la información y formación del jugador, la implementación de programas de tratamiento y la comunicación social del Juego Responsable.