El presidente de la PMP, Lázaro González valoró la reunión “muy positivamente”, ya que se pusieron de manifiesto los avances alcanzados hasta ahora por la aplicación de los Protocolos de Buenas Prácticas y el creciente interés mostrado por las entidades financieras en su aplicación.

Sin embargo, matizó que considera “imprescindible” la puesta en marcha de la nueva Ley de Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, porque supondrá un marco legal obligatorio y sancionador para evitar los incumplimientos que más perjudican a las personas mayores y con discapacidad mayores.

En este sentido, González aclaró que, a pesar de las notables mejoras logradas en el último año, “queda camino por recorrer”. Señaló que no todas las entidades bancarias están cumpliendo con las buenas prácticas en aspectos como el cobro de comisiones por retirada de efectivo en ventanilla, que debe dejar de existir definitivamente, tal y como señaló la ministra Nadia Calviño.

También se refirió a la cobertura de servicios financieros en poblaciones menores de 500 habitantes, la atención personalizada en las oficinas bancarias y la accesibilidad de los medios de pago y la tecnología utilizada por las entidades financieras.